Влияние финансового кризиса на кадровую политику в сфере недвижимости

В прессе появились публикации о том, что агентства недвижимости стали «чемпионами» по количеству увольнений в связи с кризисом. Немало людей, занятых в этой, до недавнего времени, такой бурно и успешно развивающейся отрасли, потеряло работу, либо отправлены в «бессрочные отпуска», некоторые компании практически полностью заморозили свою деятельность «до стабилизации рынка». KupiMetr.Ru обратился к специалистам рынка с просьбой прояснить ситуацию и рассказать о кадровой политике компаний в этот сложный экономический период.



Предновогодняя паника

«Действительно, в период - с конца ноября по конец декабря - большинство риэлторских компаний сократило свой штат от 30%-до 50%, - подтвердили нам в пресс-службе CENTURY 21 Россия, - Сокращению в первую очередь подверглись малоопытные специалисты, помощники руководителей департаментов, офис-менеджеры, а также маркетологи и рекламщики. В начале декабря прошлого года вообще возникла одновременно забавная и в то же время грустная ситуация, когда журналисты попросту не могли получить никакие комментарии от ранее активно участвовавших в обзорах прессы компаний, так как были распущены их пресс-службы. Это был период наибольшей паники, когда самым первым шагом по спасению бизнеса в большинстве компаний был метод сокращений. Это вполне логичная реакция, учитывая, что впереди нас ждали долгие праздники и итак традиционно мертвый месяц январь. А в условиях кризиса вообще было непонятно, когда реально можно будет эффективно работать в новом году… Известны случаи, когда солидная компания, работающая на рынке элитной недвижимости, не только сократила штат вдвое и объединила два офиса в один, но и проводила распродажу офисного инвентаря из закрывшегося отделения».



Грамотная кадровая политика – залог успеха

Помимо панических настроений, волна увольнений в сфере недвижимости объясняется и другими причинами: как мы уже говорили, в докризисный период риэлторские агентства работали достаточно активно, поэтому в штаты компаний практически постоянно привлекались новые сотрудники, с расчетом на возможное расширение клиентской базы и спектра предоставляемых услуг. Часто привлекались и неквалифицированные кадры с обучением в процессе работы. Однако, когда с наступлением финансового кризиса, при котором пострадали ведущие сектора экономики, сократились зарплаты во всех отраслях и появились значительные сложности с кредитованием, клиентская база многих агентств недвижимости также начала сокращаться. На этом фоне уже нет необходимости обучать новых сотрудников или держать «запасной штат» на случаи экстренных выездов и незапланированные сделки.



Вместе с тем, как нам рассказали в пресс-службе CENTURY 21 Россия уже с конца февраля, те компании, которые удержались на плаву, начали заново поиск PR-специалистов. «Так как в условиях всеобщего сокращения рекламных бюджетов, бесплатные упоминания компании в СМИ – это очень эффективный способ продвижения своих услуг. Особенно востребованы специалисты с обширным опытом проведения рекламных кампаний в интернете. Сейчас в принципе меняется вся система маркетинга на рынке недвижимости - большая часть активности переносится из офф-лайн в он-лайн ресурсы. К слову, эта тенденция началась с США», - поясняют специалисты компании.



Разумеется, квалифицированные специалисты нужны всегда, а в период кризиса, когда борьба за клиента особенно остра, многие агентства наоборот, пользуясь случаем, привлекают к работе освободившихся специалистов из других компаний, и даже привлечение таких сотрудников под более высокий процент оказывается экономически выгодным в новых условиях. К тому же это способствует расширению клиентской базы агентства за счет собственных клиентских баз новых сотрудников. Чтобы сохранить в штате хороших специалистов руководству компаний необходимо особо тщательно продумывать кадровую политику в этот период. «Очевидно, что практически повсеместно произошло сокращение зарплат сотрудников риэлторских компаний (не тех, которые непосредственно продают объекты, так как их зарплаты зависят от комиссий). В среднем это 30% сокращение зарплаты офис-менеджеров, работников маркетинговых отделов, дизайнеров и т.п., в некоторых случаях это было 50-60%. В таких условиях, если специалисты были действительно опытные и лояльные, а необходимость сокращений неизбежна, руководителям компании следует пойти на встречу своим людям и ввести оптимальные для всех графики работы. Так, если человеку урезали зарплату на 30%, значит справедливо позволить работать ему на 30% меньше, чтобы иметь возможность заняться фри-лансом на стороне. Именно так поступили в нашей компании», - рассказывают в CENTURY 21 Россия. Продуманная кадровая политика, конечно же, даже сейчас приносит свои результаты: «Лучшие брокеры сейчас на вес золота. Владельцы агентств недвижимости идут на все, чтобы сохранить их в своем бизнесе. Они позволяют таким агентам забирать большую часть комиссионных себе, проводить некоторые сделки и вовсе без отчислений агентству. Ведь лучше сохранить у себя 2-х-3-х лучших и эффективных агентов любой ценой, чем держать с десяток неэффективных бездарей. Даже в нынешних условиях один из лучших агентов Century 21 принес в декабре 35 000 долларов комиссионных, а ведь даже на половину этой суммы агентство может более менее сносно существовать, по крайней мере, месяц».

По пути привлечения новых высококвалифицированных специалистов пошла и девелоперская компания «Сити-XXI век»: «В условиях нестабильности на рынке менеджмент компании делает ставку на привлечение высококвалифицированных топ-менеджеров, способных в сжатые сроки проанализировать ситуацию и наиболее эффективно оптимизировать рабочие процессы. Уже с начала этого года команду топ-менеджеров пополнили новый коммерческий директор, который займется эффективной реализацией продуктов компании, поиском новых ниш и путей выхода на новые рынки сбыта, и заместитель директора департамента управления проектами. Сейчас компания рассматривает кандидатуры на вакантное место финансового директора. Одна из ключевых целей, которая стоит сейчас перед топ-менеджментом, – поиск новых возможностей для роста и развития компании в условиях кризиса», - сообщили в пресс-службе.



Оптимизация затрат

Помимо грамотной кадровой политики, важны и другие пути, помогающие «пережить кризис». «В нашей компании произошла оптимизация работы сервера компании для экономии интернет-трафика. Мы поставили специальную программу, которая фиксирует сколько каждый сотрудник расходует трафика, и каждому выделяется месячная квота, исходя из которой вычисляется сколько сотрудник может потратить в день, в неделю. Как только, скажем, дневная квота подходит к концу, интернет блокируется. При этом почта, естественно, работает. Просто такие меры позволяют действительно сэкономить значительные средства на интернете, а, кроме того, способствуют более продуктивной работе персонала. Те сотрудники, необходимость присутствия в офисе которых 5 дней в неделю минимальна, переведены на свободный график работы», - делятся опытом специалисты из CENTURY 21 Россия.



Об оптимизации работы нам рассказали и в пресс-службе девелоперской компании «Сити-XXI век»: «Прогнозируя возможное изменение экономической ситуации к концу 2008 года, в том числе и в структуре платежеспособного спроса рынка недвижимости, мы не только скорректировали внешние стратегические планы, но еще весной прошлого года начали проводить управленческую оптимизацию внутри компании – с целью выстроить новую, более гибкую и эффективную модель управления, способную быстро реагировать на меняющиеся условия среды. К работе над оптимизацией бизнес-процессов был привлечен консультант с мировым именем – компания IDS Sheer, которая провела полную диагностику СУП (системы управления проектами) и скорректировала управленческие процессы верхнего уровня, предложив провести более четкую границу между сферами ответственности различных подразделений, повысить качество планирования и контроллинга. В результате проведенных изменений организационная структура компании была переориентирована с классической матричной на проектную, означающую, что оргструктура выстраивается не вокруг подразделений, а вокруг проектов компании, и работа над ними является отдельным, самодостаточным бизнес-процессом, системой взаимодействия и соподчиненности различных, ответственных за свои участки работы структур и подразделений компании во главе с руководителем проекта. В условиях кризиса проектно-ориентированная система управления, которая взята за основу, позволяет более эффективно решать поставленные задачи».



В выигрыше – клиенты

Кризис часто сравнивается с «лакмусовой бумажкой», он позволяет выявить на рынке наиболее сильные компании, с грамотным руководством и разумной кадровой политикой. И в этом положительное влияние кризиса на экономику во всех отраслях: идет упорядочение рынка, направление его в новое русло, прекращение роста фирм-однодневок, многочисленных посреднических компаний и др., идет переход от «рынка продавца» к «рынку покупателя». Связь между клиентом и поставщиком услуг становится более ясной, что, в конечном счете, приведет к стабилизации цен, а, следовательно, и рынка в целом. Несомненно, клиенты тут оказываются в большом выигрыше. «Уверенности в завтрашнем дне нет ни у кого. Поэтому люди начинают ответственнее подходить к своей работе, «крепче держаться» за свое место, предоставлять клиентам более высокий уровень сервиса. А это, согласитесь, идет только на пользу рынку! Клиент будет получать более качественную услугу за меньшие деньги - ведь не секрет, что все сейчас активно торгуются. Кризис внесет свои коррективы, и, в общем и целом, будет способствовать повышению качества сервиса на риэлторском рынке», - уверены менеджеры CENTURY 21 Россия.



Марианна Орлеанская, для специально для www.kupimetr.ru

Количество просмотров - 1731