Приглашаем всех директоров агентств недвижимости посетить Мастер-класс Яны Лурье, который состоится 28,29 января в Подмосковье
12.01.2011
Программа МК Яны Лурье "Рост продаж за счет внутренних ресурсов компании. Условия выживания на сложном рынке." 1. Системный подход к работе риэлторской компании: как искать внутренние ресурсы на кризисном рынке?
Активное использование сегодняшних рыночных условий, вывод новых продуктов, создание антикризисной команды
2. Анализ и оптимизация бизнес-процессов. Определение проблемных зон и точек роста. Улучшение показателей эффективности процессов (увеличение процента отработки входящих вызовов, процента реализуемости договоров и других показателей).
Как прописать бизнес-процессы силами собственной команды? Какие показатели улучшать? Что принесет наибольший эффект?
• Управление эффективностью и качеством работы. Минимизация потерь: корректировка алгоритмов работы, определение дополнительных контрольных точек;
3. Стандарты работы риэлтерской компании.
Технология создания и документальное обеспечение стандартов.
Система контроля.
Почему стандартизация становится особенно актуальной на сложном рынке? Что принесет внедрение системы стандартов? Как управлять результатами деятельности сотрудников?
4. Цена, качество и сервис – как предложить клиенту оптимальный выбор. Эффективные схемы продаж. Предотвращение основных ошибок продавцов. Дополнительный инструментарий продажи.
• Поддержание уровня продаж. Могут ли малобюджетные маркетинговые идеи быть эффективными? Выбор целевой аудитории: конкуренция с профессионалами или привлечение на рынок новых потребителей?
5.Клиенториентированность. Основные принципы эксклюзивного обслуживания . Управление качеством сервиса.
От чего зависит удовлетворенность клиентов? Как воздействовать на удовлетворенность?
6. Оптимизация работы с персоналом на сложном рынке. Поддержание высокой мотивированности, развитие и упрвление знаниями в условиях кризиса;
Обучение персонала. Может ли малобюджетная система внутреннего обучения быть эффективной?
Создание программ обучения, позволяющих поддерживать высокий профессиональный уровень продавцов и менеджеров. Методическое обеспечение внутрикорпоративного обучения (учебники, рабочие тетради, практические работы, тестирование профессионального уровня и многое другое).
7. Дополнительные возможности привлечения клиентов.
Активные продажи как реальность сложного периода рынка: с чего начать, как мотивировать сотрудников, как обеспечить эффективность.
Разработка новых краткосрочных продуктов.
Активизация контактов со старыми клиентами: создание специальных программ привлечения.
8. Ресурсы системы оплаты: скромная стабильность или неограниченные возможности? Какие изменения выгодны и компании, и работнику.
Разделение труда в риэлтерской деятельности: опыт российских компаний.
Всем участникам выдаются методические материалы по теме занятий и электронный речевой тренажер.
Подробности участия и месте проведения на http://forum.ners.ru/viewtopic.php?f=3&t=22678
Количество просмотров - 1698
