Корпоративный Кодекс «ЭКСПЕРТ»
Корпоративный Кодекс «ЭКСПЕРТ» - свободная оферта для всех участников рынка недвижимости
1 февраля 2007 года введен в действие Корпоративный Кодекс этики «ЭКСПЕРТ». 23 апреля Общим Собранием руководителей Сети Агентств Недвижимости «ЭКСПЕРТ» были приняты новые Стандарты деятельности Компании и внесены изменения в Корпоративный Кодекс.
Кодекс является свободной хартией, провозглашающей принципы цивилизованного рынка, как в пределах Компании, так и в отношениях вне Компании.
Известно, что не все агентства и, особенно, частные маклеры, обладают так называемой профессиональной «чистоплотностью» в отношении своей деятельности, вводя клиентов в заблуждение и действуя некорректно. К сожалению, такие действия чаще бьют не по самим недобросовестным, а по имиджу известных фирм.
«ЭКСПЕРТ» решил довести до широкого круга общественности все этические принципы, которым руководствуется компания при работе.
Кодекс содержит, во-первых, регламенты и этические принципы работы с клиентами, во-вторых, регламенты и принципы работы с фирмами-конкурентами (принят более мягкий термин «коллеги»). Большое значение уделяется порядочности и этике в отношениях, соблюдению договорных обязательств и методам урегулирования разногласий путем переговоров и взаимных уступок.
Отдельный раздел Кодекса посвящен взаимоотношениям сотрудников и офисов внутри компании. Прописаны регламенты внутрикорпоративных сделок, которым должен отдаваться приоритет при условии учета интересов клиента, внутрикорпоративным мероприятиям.
Для офисов компании исполнение Кодекса обязательно. Он является приложением к договору франчайзинга. Все сотрудники должны быть ознакомлены с текстом, экземпляры Кодекса вывешены в уголках потребителей.
Кодекс – инструмент философии нашей Компании, воплощение некоторой мечты, к которой хотелось бы стремиться. Рынок недвижимости жесток и может стать иным только при нашем общем стремлении к этому. Профессиональный имидж риэлторов серьезно и надолго подпорчен недобросовестными действиями «черных» маклеров. Для всех участников Компании важны создание теплого внутрикорпоративного климата, поддержание корпоративного имиджа и демонстрация полной открытости Компании обществу.
Кодекс предполагает и разрешает присоединение фирм-коллег, не являющихся участниками Компании. Оферта принимается свободно в письменном и электронном виде. «ЭКСПЕРТ» надеется, что принятие публичной оферты фирмами-коллегами и провозглашение ее в средствах массовой информации повысит доверие клиентов, повысит количество и качество совместных сделок между фирмами-коллегами, и удовлетворенность клиента услугами, улучшив качество его жизни и поддержав финансовую стабильность
В 2008 году корпоративные стандарты профессиональной деятельности были расширены новыми требованиями к деятельности офисов Компании
Стандарты «ЭКСПЕРТ» сейчас включают:
- Кодекс этики САН «ЭКСПЕРТ»
- требования к договорам, заключаемым офисами САН «ЭКСПЕРТ» с потребителями услуг
- требования к специалистам, осуществляющим профессиональную деятельность в офисах САН «ЭКСПЕРТ» - сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ»
- Положение о совместной деятельности на рынке недвижимости офисов САН «ЭКСПЕРТ»
- Правила проверки юридической чистоты объектов недвижимости и экспертизы документов
- Положение об аттестации
- Положение о реестре сотрудников
- Положение о франчайзинге
- Типовой договор франчайзинга
- Положение о дисциплинарной комиссии.
Стандарты деятельности и Кодекс этики «ЭКСПЕРТ»
Количество просмотров -
