Алгоритм создания франчайзи-агентства
«ЭКСПЕРТ» предлагает Вам алгоритм организации франчайзи-агентства недвижимости.
Здесь прописаны Ваши подробные действия, если Вы рассматриваете возможность участия в нашей франчайзинговой системе.
- Принятие принципиальных решений. Вы сами должны понять, готовы ли создать и вести собственный бизнес вместе с нами.
- Предварительное согласование возможности франчайзинга с Компанией. Для этого необходимо заполнить прилагаемую заявку
- Предварительный поиск/покупка офиса.
- Регистрация юридического лица, ООО или ИП.
- Заключение договора франчайзинга. Форма договора, основанная на положениях о совместной деятельности на рынке недвижимости по стандартам компании, высылается для ознакомления после принятия компанией предварительного решения)
- Получение и изучение всех франчайзинговых материалов.
- Оборудование офиса согласно рекомендациям. Покупка мебели, оборудования. Заключение соответствующих договоров на техническое обслуживание.
- Создание и подключение необходимых коммуникаций согласно рекомендациям.
- Изготовление и размещение вывесок, табличек, рекламных материалов согласно бренд-бук и рекомендациям.
- Набор и обучение персонала с использованием методических материалов, учебного центра Компании и стажировок в офисах Компании.
- Размещение рекламной информации в СМИ, Интернете, корпоративных информационных ресурсах согласно рекомендациям.
- Начало работы.
- Установление контактов с профессиональными инстанциями и контрагентами согласно рекомендациям.
- Подробный анализ рынка и конкуренции.
Грани качества услуг: на что еще мы советуем обратить внимание создателям своего агентства.
Какими критериями руководствоваться при выборе на рынке риэлтерских услуг со «знаком качества»? Ведь очевидно, что следует обдуманно решать жизненно важные вопросы людей, связанные с недвижимостью.
Уяснив, на какие вещи должен обращать внимание клиент при выборе агентства, Вы можете понять на что Вам следует обратить внимание, создавая это агентство.
Приступая к ликвидации наболевшей жилищной проблемы, клиенты часто бывают в затруднении: по каким признакам определить надежного и квалифицированного партнера – организатора успешной сделки?
И здесь на первый план выходят не самые верные ориентиры. Покупатель часто склонен к «самообслуживанию» - он начинает выискивать наиболее подходящие (в первую очередь самые дешевые) варианты недвижимости, в СМИ, не задумываясь о том, что за фирма и на каких условиях их представляет. А продавец часто обращается к агенту, «присоветованному» друзьями или родственниками. Но в обоих случаях, как за объектом, так и за конкретным специалистом стоит главный партнер клиента по сделке – агентство (что не всегда очевидно гражданам). А ведь именно с ним продавцы и покупатели недвижимости вступают в договорные отношения, и именно оно в дальнейшем будет отвечать за соблюдение безопасности их интересов и обеспечение успеха сделки.
Каким же требованиям должна отвечать компания, чтобы клиенты остались довольны качеством предоставляемых ею услуг?
На полтысячи агентств недвижимости сегодня приходится всего пара десятков очень крупных фирм - с сотнями агентов и целой сетью филиалов. В основном это старожилы рынка, чья структура сформировалась еще на заре риэлтерского бизнеса. Тогда еще не существовало отработанных технологий межагентского информационного обмена, и благополучие агентства напрямую зависело от численности его сотрудников. Сегодня «количественный фактор» уже не играет былой роли в оценке надежности и успешности компании. В работе специалистов по недвижимости теперь главное – качество.
Читатели старше тридцати лет хорошо помнят «пентаграмму развитого социализма» – знаменитый пятигранный знак качества, которым отмечались товары высоких потребительских характеристик. Отдавая дань традиции, попробуем определить пять основных граней риэлтерского бизнеса, обеспечивающих качество услуги. Независимо от того, существует агентство один год или десятилетие, насчитывает пятьсот сотрудников или пятнадцать.
Грань первая: профессионализм персонала
«Продвинутые» фирмы, независимо от численности сотрудников и стажа их работы, уделяют большое внимание профессиональной подготовке своих кадров. Тем более что на смену лицензированию, отмененному в 2002 году, пришла добровольная общественная сертификация. В первую очередь к этому механизму подтверждения высокого качества предоставляемых услуг обратились инициаторы его создания - РИЭЛТОРЫ.
Данное слово в обиходе давно стало применяться как синоним всех «профи» рынка недвижимости (причем, зачастую, с негативным оттенком) – и это весьма ошибочно! Риэлтором имеет право именоваться только профессионал, зарекомендовавший себя на рынке, работник такой фирмы, сертифицированный каким-либо профессиональным сообществом.
Суть сертификации: зарегистрированы требования, которым должна отвечать фирма, претендующая на высокую оценку качества предоставляемых ею услуг. Утверждена программа обучения, гарантирующая достаточный уровень профессиональной эрудиции риэлторов. Только при условии успешного обучения и сдачи квалификационного экзамена ведущим сотрудникам риэлтерской фирмы будут доверены интересы клиентов, а сама компания получит соответствующий сертификат. Кроме того, к действиям сотрудников риэлтерской фирмы можно предъявить претензию в местный орган по рассмотрению жалоб клиентов – в «ЭКСПЕРТ» таковым является Дисциплинарная Комиссия по защите прав потребителя и профессиональной этике.
С каждым годом количество сертифицированных компаний растет. Но не только из-за формальных требований администрация ряда агентств уделяет обучению сотрудников повышенное внимание - слишком много в работе и имидже компании зависит от квалификации непосредственного исполнителя. Один невежда своими безграмотными действиями может легко подорвать реноме авторитетного агентства.
При Органе по сертификации аккредитован ряд учебных заведений, обеспечивающих риэлтерам подготовку по утвержденным программам. А каждая солидная фирма имеет собственную систему «начального» профессионального образования.
Современные специалисты не похожи на маклеров минувшей поры, с утра до ночи шуршащих газетными страницами и выписывающих в тетрадочку подходящие варианты. Сегодня к их услугам – специализированные межагентские компьютерные базы данных, позволяющие сводить воедино десятки тысяч предложений, мгновенно подбирать требуемые варианты с учетом множества параметров, определять конкурентоспособную цену объекта с помощью специальных программ, проводить детальный маркетинг. Современный агент черпает полноценную информацию о рынке недвижимости не из разговоров с коллегами или случайно попавших под руку публикаций, а в «виртуальной реальности», регулярно посещая тематические сайты.
Поэтому, становясь клиентом одной фирмы, активно использующей современные технологии, продавец может рассчитывать на то, что информация об его объекте оперативно распространится среди цивилизованных профессионалов всего города, а покупатель – что у него появится широкий спектр предложений. Такой подход – результат осознания передовыми практиками рынка конкурентных преимуществ использования информтехнологий в обеспечении качественной и оперативной услуги.
Естественно, участие в информационном обмене предполагает вложение серьезных средств в техническое оснащение и подготовку агентов. Это стратегия фирм, стремящихся к завоеванию ведущего положения на рынке и упрочению своей деловой репутации. Так что при первом контакте с той или иной компанией клиенту не мешает поинтересоваться, насколько ее офис обеспечен доступными для агентов компьютеризированными рабочими местами, подключенными к межагентским базам данных и иным Интернет-ресурсам, является ли фирма равноправным и ответственным участником информационного обмена.
Многие ведущие фирмы активно участвуют в деятельности общественных организаций. Есть и другие структуры, объединяющие практиков рынка недвижимости по профессиональному признаку.
Все офисы Компании «ЭКСПЕРТ» автоматически являются членами Партнерства «ЭКСПЕРТ»
Как правило, участие фирмы в деятельности одной из таких организаций означает, что она приняла на себя «повышенные обязательства» по соблюдению принципов цивилизованного бизнеса. Кроме того, многие используют механизмы контроля работы своих членов - там рассматриваются жалобы граждан (и коллег) на членов профобъединения. Если окажется, что фирма не соблюдает стандарты, нарушителю будет предъявлено требование компенсировать клиенту понесенный ущерб - иначе неизбежны строгие меры.
Так работает Дисциплинарная Комиссия Компании, куда любой клиент может пожаловаться на плохое оказание услуг или за дополнительным разъяснением.
В офисах многих агентств находятся свидетельства ( в «ЭКСПЕРТ» - свидетельства офиса Компании), дипломы, грамоты и прочие свидетельства положительного профессионального имиджа. Советуем и на их размещение обратить внимание.
Грань четвертая: развитая инфраструктура
Как правило, ситуация, когда агент - и швец, и жнец, и на дуде игрец, не характеризует фирму с лучшей стороны, даже если непосредственный представитель ваших интересов – опытный специалист.
С самого начала сотрудничества компания обязана обеспечить клиента возможностью подробно проконсультироваться у юриста и нотариуса. Организацией такого ответственного этапа, как взаиморасчеты, должен ведать не агент, а высококвалифицированный специалист, имеющий опыт работы с банковскими структурами – сотрудник эскро-службы или менеджер агента по операциям с недвижимостью. В офисах, как правило, предусмотрены комнаты ведения переговоров, оснащенные детекторами купюр. В большинстве случаев, расчеты производятся с использованием банковских ячеек или депозитов, что является одним из самых надежных методов расчетов.
«Раскрученные» риэлтерские фирмы часто реализуют целый ряд направлений работы на рынке недвижимости. Так что не пожалейте времени на «экскурсию» клиента, познакомьте с руководством, заинтересуйте структурой агентства. И вы как агент покажете, имеет клиент ли дело с компанией, прилагающей усилия и вкладывающей средства в развитие и поддержание определенного профессионального уровня, или жизнь столкнула его с фирмой-однодневкой, будущее которой, а вместе с ним – и безопасность его интересов, находятся под большим вопросом.
При самом горячем желании риэлтерская фирма не имеет возможности получить все документы, подтверждающие юридическую чистоту сделки (например, из паспортных служб, различных диспансеров и пр.), так как многие службы не предоставляют их даже при наличии доверенности. В сложных случаях целесообразно подключать страховую компанию, предоставляющую возможность застраховать титул – то есть право собственности нового владельца от риска его утраты. Серьезные агентства не только имеют договоры со страховыми компаниями по обслуживанию их клиентов, но и страхуют собственную профессиональную ответственность. Сертификация, например, возможна только при соблюдении этого условия. В случае непреднамеренной ошибки риэлтора клиент получит компенсацию ущерба от страховщиков. Все офисы Сети «ЭКСПЕРТ» имеют корпоративную страховку.
Если клиент хочет воспользоваться ипотекой, к его услугам должны быть предоставлены ипотечные брокеры - специалисты, способные помочь выбрать среди программ нескольких банков наиболее подходящую и оформить кредит. Кроме того, многие риэлторы могут устроить экспертизу инженерно-технического состояния недвижимости, организовать составление и утверждение проекта перепланировки, перевести объект в нежилой фонд, организовать созадение оценочного отчета для банка и т.д..
Настоящие профессионалы решают проблемы своих клиентов в комплексе, так что спектр дополнительных услуг риэлтерской фирмы – также хорошая визитная карточка.
Мы перечислили основные критерии, по которым можно составить представление о том, насколько надежную и профессиональную фирму-партнера вы представляете или выбрали, являетесь ли вы клиентом или потенциальным франчайзи. Впрочем, «комплект» был бы неполным без внимательного отношения и доброжелательности сотрудников. Важно, чтобы профессиональный уровень и человеческие качества специалистов гармонично дополняли друг друга во благо клиентов любой компании – большой или маленькой, ветерана или новичка.
Количество просмотров -
