Стандарты профессиональной деятельности «Эксперт»
Стандарты деятельности ФСАН «ЭКСПЕРТ»
- Общие положения
1.1. Настоящие стандарты разработаны ФСАН «ЭКСПЕРТ», которая разрабатывает и утверждает стандарты и правила профессиональной деятельности на рынке недвижимости (далее - стандарты), под которыми понимаются требования к осуществлению профессиональной деятельности, обязательные для выполнения всеми офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ».
1.2. Федеральными законами могут устанавливаться особенности разработки и установления стандартов и правил саморегулируемых организаций для определенных видов предпринимательской или профессиональной деятельности. В этом случае настоящие стандарты подлежат пересмотру с учетом новых требований законодательства
1.3. Настоящими стандартами и правилами ФСАН «ЭКСПЕРТ» могут устанавливаться дополнительные требования к профессиональной деятельности определенного вида.
1.4. Стандарты и правила ФСАН «ЭКСПЕРТ» предусматривают меры дисциплинарного воздействия в отношении офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» за нарушение требований стандартов, а также информационную открытость затрагивающей права и законные интересы любых лиц в деятельности офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ».
1.5. Стандарты и правила ФСАН «ЭКСПЕРТ» соответствуют правилам деловой этики, призваны устранять или уменьшать конфликт интересов клиентов, офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», их работников и постоянно действующего коллегиального органа управления ФСАН «ЭКСПЕРТ» – Совета ФСАН «ЭКСПЕРТ».
1.6. Стандарты и правила ФСАН «ЭКСПЕРТ» налагают запрет на осуществление офисами деятельности в ущерб иным субъектам предпринимательской или профессиональной деятельности, а также устанавливают требования, препятствующие недобросовестной конкуренции, совершению действий, причиняющих моральный вред или ущерб потребителям товаров (работ, услуг) и иным лицам, действий, причиняющих ущерб деловой репутации офиса САН «ЭКСПЕРТ» либо деловой репутации ФСАН «ЭКСПЕРТ».
- Содержание стандартов
2.1. Стандарты ФСАН «ЭКСПЕРТ» включают:
- Кодекс этики ФСАН «ЭКСПЕРТ»
- требования к договорам, заключаемым офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» с потребителями услуг
- требования к специалистам, осуществляющим профессиональную деятельность в офисах ФСАН «ЭКСПЕРТ» - сотрудникам офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ»
- Положение о совместной деятельности на рынке недвижимости офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ»
- Правила проверки юридической чистоты объектов недвижимости и экспертизы документов
- Положение о дисциплинарной комиссии.
КОДЕКС ЭТИКИ ФСАН «ЭКСПЕРТ»
1.1 Миссия ФСАН «ЭКСПЕРТ»
1.2 Главная ценность ФСАН «ЭКСПЕРТ»
1.3 Главная цель развития ФСАН «ЭКСПЕРТ»
1.4 Принципы деятельности ФСАН «ЭКСПЕРТ»
3.5.Контроль соблюдения и урегулирование разногласий
4.2. Профессиональная квалификация и полномочия офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ»
6.3. Приоритет совместных сделок между офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ»
6.4. Единое информационное пространство ФСАН «ЭКСПЕРТ». Единая Информационная Система
6.7. Система оплаты труда сотрудников офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ»
Настоящий Кодекс охватывает широкий круг вопросов, обеспечивающих достижение целей ФСАН «ЭКСПЕРТ». Следование Кодексу и принятие на себя полной ответственности за результат деятельности перед Клиентом признается ФСАН «ЭКСПЕРТ» и всеми её офисами добровольной инициативой и стимулируется внутри ФСАН «ЭКСПЕРТ» управленческими методами. Предпосылкой определения необходимых норм Кодекса послужил опыт беспристрастно поставить самих себя на место Клиента офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» и анализ выявленных проблем взаимодействия.
Внедрение Кодекса призвано обеспечить единство ФСАН «ЭКСПЕРТ» в достижении общих целей, устранить недобросовестную конкуренцию и соперничество, дать офисам ФСАН «ЭКСПЕРТ» возможность, используя поддержку и опыт, проявить свой высокий профессионализм и способствовать развитию рынка недвижимости.
1.1. Миссия ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Миссия ФСАН «ЭКСПЕРТ» – повышение качества жизни Клиентов офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» с помощью профессионального, доверительного и постоянно совершенствующегося оказания услуг с учетом действующего законодательства в сфере недвижимости, гражданского права и предпринимательства и формирования позитивного имиджа и деловой репутации ФСАН «ЭКСПЕРТ» в целом и каждого офиса в частности
1.2. Главная ценность ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Главной ценностью является доверие Клиентов офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ». Поэтому деятельность ФСАН «ЭКСПЕРТ» ориентирована на:
- Предоставление Клиентам ФСАН «ЭКСПЕРТ» профессиональной услуги в сфере недвижимости.
- Возмездное использование обширных ресурсов ФСАН «ЭКСПЕРТ» для сохранения и приумножения ресурсов Клиента для повышения качества его жизни
- Обеспечение удовлетворения услугой и доверительного сотрудничества.
- Соблюдение этичных взаимоотношений как внутри, так и вне ФСАН «ЭКСПЕРТ» на рынке недвижимости.
1.3.Главная цель развития САН «ЭКСПЕРТ».
Мы стремимся к единству целей и интересов, постоянному развитию и совершенствованию, созданию единого информационного пространства, взаимной поддержке и сотрудничеству всех офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ».
1.4.Принципы деятельности в ФСАН «ЭКСПЕРТ»
- Выполнять миссию ФСАН «ЭКСПЕРТ».
- Соблюдать этические нормы в отношениях как внутри, так и вне ФСАН «ЭКСПЕРТ».
- Непредвзято относиться к Клиентам и Коллегам и возникающим в процессе деятельности проблемам.
- Совершенствовать профессиональные знания и продвигать интересы ФСАН «ЭКСПЕРТ» на рынке.
- Пропагандировать открытость интересов офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» на рынке недвижимости.
Миссия ФСАН «ЭКСПЕРТ» – Глобальная цель, к осуществлению которой своим вкладом стремится каждый сотрудник ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Профессиональная услуга офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» - любое действие, совершенное Сотрудником офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» в интересах Клиента (как на возмездной, так и на безвозмездной основе), связанное с возможным изменением прав на недвижимое имущество и прочими услугами на рынке недвижимости.
Кодекс – Кодекс этики, часть Стандартов деятельности, обязательных для выполнения офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Риэлтер, риэлтерский статус – агент, брокер, сотрудник агентства недвижимости, руководитель агентства недвижимости офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ». Так как эти участники имеют различные права и обязанности при осуществлении профессиональной деятельности, в целях данного Кодекса по тексу мы не используем обобщенного понятия Риэлтер, подразумевая его.
Покупатель – лицо, приобретающее права на недвижимость (покупатель, арендатор, наниматель). Покупатель может быть или не быть Клиентом
Клиент офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» - потребитель, обратившийся к офису ФСАН «ЭКСПЕРТ» за какой-либо услугой на рынке недвижимости.
Сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» - лицо, уполномоченное офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» вступать от ее имени во взаимоотношения с Клиентами для оказания им услуг.
Администрация САН «ЭКСПЕРТ» –Президент, Генеральный Директор, Исполнительный директор, офисы Совета ФСАН «ЭКСПЕРТ» и уполномоченные ими на достижение целей ФСАН «ЭКСПЕРТ» лица .
Коллега – лицо, оказывающее потребителям возмездные услуги, связанные с изменением прав на недвижимое имущество, и иные профессиональные услуги на рынке недвижимости, являющееся или не являющееся Сотрудником офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Служебная принадлежность – принадлежность к определенной организации, оказывающей потребителям услуги, связанные с изменением прав на недвижимое имущество.
Объект – индивидуально-определенный объект недвижимости, служащий целям оказания Услуг офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», недвижимое имущество, права на которое передаются или приобретаются. Эксклюзивный объект – Объект, исключительные права на представление интересов собственника которого принадлежат конкретному офису ФСАН «ЭКСПЕРТ» в силу соответствующего договора об оказании услуг.
Особенности характеристик объекта – отличительные свойства Объекта, обслуживающих его коммуникаций и инженерного оборудования, могущие влиять на принятие Клиентом решения о совершении сделки..
Бронирование – договоренность между потенциальным покупателем и Руководителем, совершенная в устной форме, содержащая срок заключения и основные условия договора об оказании услуг по приобретению Эксклюзивного объекта, достигнутая после его осмотра. Под основными условиями в настоящем определении понимаются условия о цене и сроке освобождения Объекта, сроке действия договора об оказании услуг, размере денежных средств, подлежащих внесению Клиентом в обеспечение обязательства по покупке Объекта.
Договор– договор об оказании услуг офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Сделка – действия, направленные на изменение субъекта права собственности на Объект, включающие в себя взаиморасчеты, заключение договора купли-продажи\аренды\мены\дарения и проч. Объекта и его государственную регистрацию.
Участники сделки – лица, отчуждающие, приобретающие или изменяющие права на Объект в связи со сделкой.
Совместная сделка – в широком смысле - Сделка, участниками которой являются Клиент офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» и потребитель, интересы которого представляет кто-либо из Коллег или офисов САН «ЭКСПЕРТ».
Принцип взаимодействия – каждый из профессиональных участников рынка недвижимости взаимодействует со своим Клиентом. Прямое взаимодействие риэлтера с потребителем, заключившим договор об оказании услуг с Коллегой, этично лишь при наличии согласия последнего.
Конфиденциальные сведения\ информация – сведения, содержащие служебную, коммерческую или личную тайну, охраняемую действующим законодательством Российской Федерации и иными соглашениями.
Корпоративная культура- система взаимоотношений офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» между собой и с прочими участниками рынка недвижимости и связанные с ней правила, ограничения и возможности, существующие внутри ФСАН «ЭКСПЕРТ» и служащие исполнению Миссии и Целей.
Глава 3. Общие положения.
3.1. Цели Кодекса.
Настоящий Кодекс вводится в действие в целях повышения качества предоставления услуг офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», унификации профессиональных и этических норм, применяемых офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ», и направлены на выполнение Миссии ФСАН «ЭКСПЕРТ» и формирование отношений внутри ФСАН «ЭКСПЕРТ» и на рынке недвижимости в целом. 3.2. Применение Кодекса.
Ввод в действие настоящего Кодекса прямо не обусловлен требованиями законодательства Российской Федерации. Правила поведения офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», принимаемые на себя в соответствии с настоящими Стандартами, являются проявлением доброй воли офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» в отношении Клиентов и Коллег.
Применение Кодекса осуществляется ФСАН «ЭКСПЕРТ» как результат свободного и осознанного выбора и не имеет цели ограничения каких-либо свобод иных участников рынка недвижимости, не разделяющих взглядов ФСАН «ЭКСПЕРТ» на этику бизнеса. Вследствие этого, все положительные последствия применения Кодекса рассматриваются ФСАН «ЭКСПЕРТ» исключительно как преимущества.
Все офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ», вступающие в нее по собственной инициативе, обязаны выполнять положения настоящего Кодекса.
3.3. Риэлтер
Риэлтеры должны нести общую ответственность за свое доброе имя, добросовестно выполнять и совершенствовать стандарты своей профессиональной деятельности.
Риэлтер пропагандирует доброе имя своей профессии
Осознавая, что профессиональное сотрудничество между Риэлтерами в рамках ФСАН «ЭКСПЕРТ» и рынка недвижимости в целом соответствует интересам потребителей Риэлтерских услуг, Риэлтеры:
- стремятся эксклюзивно представлять Клиентов;
- не пытаются получить какое-либо нечестное преимущество над своими Коллегами.
Термин "Риэлтер" должен означать высокую профессиональную компетенцию, справедливость и честность, высокие идеалы морального поведения в деловых отношениях. Мотивы получения дополнительного вознаграждения или специальные инструкции Клиентов не могут служить оправданием для отступления от этих принципов и идеалов.
Принимая настоящий Кодекс этики и Стандарты деятельности, Риэлтеры принимают на себя обязательство организовать и вести свою профессиональную деятельность в соответствии с установленными принципами.
3.4. Область применения Кодекса.
Кодекс определяет основы профессиональной деятельности, признаваемые ФСАН «ЭКСПЕРТ», и регламентируют основные вопросы этики профессионального поведения офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» при взаимодействии с другими офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ», Коллегами и оказании услуг Клиентам. Кодекс не имеет приоритета перед иными документами САН «ЭКСПЕРТ», применяясь совместно с ними.
3.5.Контроль Соблюдения и урегулирование разногласий.
ФСАН «ЭКСПЕРТ» прилагает все усилия к обеспечению соблюдения положений Кодекса всеми Офисами при осуществлении профессиональной деятельности в отношениях между собой, с Клиентами и Коллегами. Все Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» обязаны выполнять положения Кодекса. Контроль соблюдения и урегулирование разногласий осуществляет Совет ФСАН «ЭКСПЕРТ», Комитет по контролю текущей деятельности офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», Дисциплинарная комиссия ФСАН «ЭКСПЕРТ» в рамках своих полномочий, определяемых соответствующими Положениями.
3.6. Внесение изменений
Каждый офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» вправе вносить предложения по совершенствованию Кодекса. Внесение изменений утверждается Советом ФСАН «ЭКСПЕРТ». Совет ФСАН «ЭКСПЕРТ» также принимает решение о вынесении обсуждения изменений на общее собрание офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ».
3.7.Развитие и присоединение.
Кодекс являются общедоступным документом. Копия должна находиться у каждого офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» в доступном для посетителей и клиентов месте.
Все офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ», пользуясь законными и корректными методами, способствуют непрерывному совершенствованию норм профессиональной этики, установленных Кодексом, и стремятся к максимально широкому ознакомлению с ними потребителей и иных заинтересованных лиц.
Кодекс является элементом Системы ФСАН «ЭКСПЕРТ». Руководствуясь стремлением к развитию цивилизованных деловых отношений, ФСАН «ЭКСПЕРТ» приветствует перепечатку, цитирование и использование Кодекса.
Любой из Коллег, не являющихся офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» может во всякое время присоединиться к правилам, установленным Кодексом, направив ФСАН «ЭКСПЕРТ» заявление о принятии и распространении его на свою деятельность, и после присоединения вносить предложения по изменению, дополнению и уточнению, а также принимать равноправное участие в обсуждении вновь внесенных предложений.
Однако такое присоединение не считается членством в ФСАН «ЭКСПЕРТ»
Между ФСАН «ЭКСПЕРТ» и Коллегами, присоединившимися к Кодексу, могут также заключаться локальные соглашения, определяющие дополнительные правила взаимодействия при проведении Совместных сделок, не противоречащие Кодексу.
Глава 4. Взаимодействие с внешними контрагентами.
4.1.Цели оказания услуг.
Услуги, оказываемые офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ», направлены на:
1. Предоставление клиентам профессиональной помощи;
2. Совершение клиентами законных и безопасных операций в сфере недвижимости;
3. Экономию сил и времени клиентов;
4. Обеспечение клиентам удовлетворения сотрудничеством с офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ».
4.2.Профессиональная квалификация и полномочия офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ».
1. К обслуживанию клиентов допускаются исключительно сотрудники офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», квалификация которых соответствует требованиям ФСАН «ЭКСПЕРТ».
2. Правом принятия производственных решений и подписания документов от имени офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» обладают Руководители юридических лиц – офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», а также физические лица и индивидуальные предприниматели – самостоятельные офисы САН «ЭКСПЕРТ».
4.3.Профессиональная этика офисов САН «ЭКСПЕРТ».
1. Офисы и сотрудники офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» при любых обстоятельствах не должны скрывать от Клиентов и Коллег свою служебную принадлежность. Более того, подчеркивать её для формирования положительного имиджа ФСАН «ЭКСПЕРТ»
2. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» должны быть вежливы и доброжелательны с клиентами и коллегами в любых ситуациях.
3. Все офисы должны соблюдать установленные в ФСАН «ЭКСПЕРТ» требования к внешнему оформлению деятельности: знаки соответствия и принадлежности, фирменная печатная продукция, регистрационные удостоверения, аттестаты сотрудников, свидетельства офисов, документация установленного ФСАН «ЭКСПЕРТ» образца.
4. При первой встрече с клиентом или коллегой сотрудники офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» обязан представиться и вручить визитную карточку.
5. Все сотрудники офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», находясь в офисе , должны носить на груди удостоверение (бейдж) образца, принятого обычаями делового оборота. При общении по телефону, представляясь, произносить фирменное наименование фирмы – офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ».
6.При любых профессиональных контактах, осуществляемых офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ», принципы честности и достоверности предоставляемой информации должны соблюдаться неукоснительно.
7. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» в любой ситуации должны воздерживаться от действий и заявлений, выходящих за пределы их компетенции и полномочий.
8. Распространение любой информации, раскрывающей конфиденциальные сведения, содержащей недостоверные факты, преувеличения, искажения, необоснованные самовосхваления, прямые сравнения с коллегами, негативно сказывающиеся на их деловой репутации, а также предоставление информации в форме, заведомо предполагающей ее неверное понимание, не допускается.
4.4.Принципы обслуживания клиентов.
1. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» не вправе отказывать клиентам в обслуживании или корректировать порядок и условия взаимодействия, руководствуясь признаками расы, национальности, пола, возраста, вероисповедания, социального статуса и материального положения.
Но отказ офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» от оказания клиентам услуг, связанных с совершением действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации или нормам настоящих Стандартов, этичен.
2. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» должны осуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, быть внимательными к потребностям и пожеланиям клиентов, соблюдать требования настоящих Стандартов и способствовать их соблюдению всеми офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» и коллегами.
3. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» не должны предпринимать никаких действий против воли клиентов.
4. При обслуживании любого клиента офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» должны приложить все усилия для того, чтобы сделка, совершаемая клиентом, была, с учетом существующей на тот момент ситуации на рынке, выгодна для последнего.
5. Получение офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» от клиентов, кроме оплаты за услуги по договору, в качестве вознаграждения денег, ценностей и иных подарков, кроме рекламной и сувенирной продукции, противоречит принципам настоящих Стандартов.
6. Корректировка офисами порядка или условий оказания услуг в связи с возникновением личной заинтересованности в получении от клиентов либо коллег каких-либо благ не допускается.
4.5. Регламент взаимодействие с Клиентами.
1. Все Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» должны строить свою работу так, чтобы их Клиенты чувствовали заботу фирмы-офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» о них, понимали, что офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» помогают им в достижении их целей.
2. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других Офисов, Коллег и участников Сделок. Обсуждению и объективной критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия.
3. Все переговоры, связанные с исполнением договоров об оказании услуг между самими офисами, Офисы ведут лично, не привлекая к этому Клиентов.
4. Клиенты имеют право требовать участия в переговорах Руководителя любого уровня.
5. По первому требованию Клиента Сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» должен назвать ему фамилию своего непосредственного Руководителя, номер его рабочего телефона, координаты Дисциплинарной Комиссии ФСАН «ЭКСПЕРТ» и местонахождение исполнительной дирекции ФСАН «ЭКСПЕРТ».
6. В случае возникновения спорных моментов, которые Сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» не может разрешить самостоятельно, он обязан немедленно уведомить об этом Руководителя. Руководитель, получивший информацию о возникновении разногласий с Клиентом, должен незамедлительно приступить к их разрешению. Если противоречия не устранены путем прямых переговоров Клиента и Руководителя, последний должен рекомендовать Клиенту обратиться в Дисциплинарную комиссию ФСАН «ЭКСПЕРТ».
7. В случае выявления в ходе юридической экспертизы Объекта фактов и обстоятельств, признаваемых офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» препятствующими совершению сделки, и отказа клиента от приобретения объекта в связи с выявленными офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» обстоятельствами, последний обеспечивает возврат Клиенту всех внесенных в обеспечение обязательства по покупке Объекта денежных средств за минусом расходов по первому требованию независимо от срока действия договора об оказании услуг.
8. Сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ», осознавший невозможность исполнения договора об оказании услуг, должен, по согласованию с Руководителем, предложить Клиенту изменить условия взаимодействия, не дожидаясь истечения срока действия договора. В случае отказа Клиента от изменения условий взаимодействия документы или денежные средства, переданные Клиентом, подлежат возврату по первому требованию независимо от срока действия договора об оказании услуг.
9. В случае, если уступка, выходящая за рамки договорных условий, о которой ходатайствует Клиент, не влечет за собой нарушения интересов офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» или его клиентов, она должна быть сделана.
10. Правила, установленные настоящей статьей, применяются также к отношениям между Офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» и Коллегами. 11.Офисы САН «ЭКСПЕРТ» не должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясь признаками их служебной или брендовой принадлежности.
12. При взаимодействии с Коллегами, основанном на заключенном договоре об оказании услуг по покупке Эксклюзивного объекта, офис САН «ЭКСПЕРТ» рассматривает Коллег как своих Клиентов и прилагает все усилия для предоставления им сервиса, аналогичного сервису, предоставляемому потребителям, приобретающим Объекты для собственных нужд и во избежание формирования негативной деловой репутации ФСАН «ЭКСПЕРТ»
13. Офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» не препятствует Коллегам в проведении самостоятельной юридической проверки объектов, участвующих в сделках, при условии всеобщего соблюдения Принципа взаимодействия.
14. В случае возникновения противоречий между Офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» и Коллегами, Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» прилагают все усилия к их разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессу урегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативно влияющих на профессиональную репутацию и авторитет риэлтерского сообщества.
15. При прочих равных условиях, если то не противоречит интересам ФСАН «ЭКСПЕРТ» , ее офисов и Клиента, приоритет должен отдаваться сделкам между офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» против сделок с Коллегами. Такие сделки должны исполняться с особым вниманием к интересам другой стороны.
4.6.Оформление документов.
1. Офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» не вправе без согласования с Руководителем отказать Клиенту в заключении договора об оказании услуг при отсутствии веских обстоятельств.
2. Договор об оказании услуг составляется с учетом пожеланий Клиента. Внесение изменений и дополнений в договор, заключаемый или заключенный с Клиентом, осуществляется только Руководителем офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ».
3. Все известные офису ФСАН «ЭКСПЕРТ» на день заключения Договора Особенности характеристик объекта должны быть зафиксированы письменно.
4. Все договоренности о порядке и условиях взаимодействия, согласованные офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» и Клиентом (Коллегой), по требованию последнего должны быть зафиксированы письменно.
4.7.Корректировка цен объектов.
1. В целях обеспечения клиенту – продавцу объекта, заключившему эксклюзивный договор с офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ», выгодных для него условий продажи, офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» может без документального согласования с ним осуществлять самостоятельное повышение цены Объекта, выставленного на продажу, в случае обнаружившегося или прогнозируемого повышенного спроса на него, до момента Бронирования объекта потенциальным покупателем.
2. В случае просрочки потенциальным покупателем согласованного срока Бронирования эксклюзивного объекта или отказа от любого из основных Условий, согласованных при Бронировании, обязательство по фиксации согласованной цены в его отношении утрачивает силу.
3. В целях обеспечения Клиенту – покупателю Объекта, заключившему эксклюзивный договор с офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ», выгодных для него условий покупки, Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» прилагают усилия, направленные на достижение с продавцом договоренности о снижении цены Объекта, в приобретении которого заинтересован Клиент.
4.8.Отказ от некорректных действий.
ФСАН «ЭКСПЕРТ» и его офисы стремятся к исключению из своей производственной практики нижеследующих действий, противоречащих этике деловых отношений:
1. Извлечение коммерческой выгоды из неосведомленности Клиентов;
2. Одностороннее повышение цены Эксклюзивного объекта или изменение иных условий его приобретения, ухудшающее положение Клиента - покупателя, в период действия договора с ним;
3. Одностороннее изменение ранее согласованных с Клиентом условий взаимодействия;
4. Проведение показов Эксклюзивного объекта потенциальным покупателям в период действия договора с Клиентом, заключившим договор об оказании услуг по приобретению этого объекта и забронировавшего его либо внесшего аванс; В ином случае показы объекта возможны с ведома этого клиента.
5. Заключение Договора с покупателем эксклюзивного объекта в период действия ранее заключенного Договора с другим Покупателем того же объекта.
4.9.Информирмация и конфиденциальность.
1. Информация, имеющая прямое отношение к Сделке или договору , совершаемой или заключенного с Клиентом, должна предоставляться ему по первому требованию.
2. При взаимодействии с Клиентами и Коллегами Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» не должны предоставлять заведомо ложную информацию либо дезориентировать их иными способами.
3. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» во избежание случайного предоставления ложной информации не вправе консультировать клиентов по вопросам, требующим специальных знаний и выходящим за пределы их компетенции.
4. Офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» обязан информировать потенциальных покупателей либо их представителей, выразивших желание осмотреть Объект, обо всех известных ему на тот момент Особенностях характеристик объекта и возможных изменениях условий продажи до показа объекта.
5. Если офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» в период действия договора, заключенного с Клиентом, получил информацию об отказе второй стороны от Сделки, нарушении сроков проведения Сделки или ином неисполнении обязательств, она должна уведомить об этом Клиента в срок не более одного рабочего дня.
6. Офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» уведомляет Клиента - покупателя о результатах юридической экспертизы объекта и обо всех, по ее мнению, негативных обстоятельствах до проведения сделки.
7. Вся информация, касающаяся Договора с Клиентом офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» является конфиденциальной от посторонних лиц.
4.10. Вознаграждение
1. Получение офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» вознаграждения за оказанные Клиенту профессиональные услуги, предусмотренные соответствующим договором, этично и является для офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» закономерным результатом оказания услуг.
2. Размер вознаграждения офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» определяется в зависимости от объема и сложности оказанных услуг.
3. Размер вознаграждения офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» и обстоятельства, создающие предпосылки к его изменению, должны быть оговорены с Клиентом заблаговременно.
4. ФСАН «ЭКСПЕРТ» признает извлечение дохода в размере, превышающем согласованного с Клиентом, за счет утаивания от него истинной информации, противоречащем этике деловых отношений.
5. Получение офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» вознаграждения, составляющего разницу между стоимостью Объекта, согласованной с Клиентом при заключении договора, и его реальной ценой или ценой совершенной сделки, вне зависимости от размера риэлтерского вознаграждения, этично, если такой способ формирования дохода офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» при заключении договора об оказании услуг определен Клиентом, обладающим всей информацией о прогнозируемой офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» рыночной цене объекта.
6. Получение офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» вознаграждения и с Клиента - продавца, и с Клиента - покупателя объекта допускается только в случае, когда каждому из них оказаны заранее согласованные с ними услуги. При этом получение разными Офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» в случае проведения совместной сделки самостоятельного вознаграждения с каждого из ее участников этично, так как каждый из офисов оказал своему Клиенту самостоятельную услугу, направленную на достижение целей Клиента.
Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» при обслуживании Клиентов, подготовке к Сделкам и их проведении должны руководствоваться принципом, в соответствии с которым любые сомнения в устойчивости правовых последствий планируемых Сделок, возникающие при проведении экспертиз, должны расцениваться как препятствующие Сделкам.
5.1. Принципы сделок с недвижимостью САН «ЭКСПЕРТ».
1. Проведение офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» Сделки возможно не ранее завершения процедуры юридической экспертизы Объекта, если ее проведение согласовано с Клиентом, в результате которой Руководитель, ответственный за Сделку, обладая полной информацией о результатах экспертизы, принял положительное решение о возможности ее совершения.
2. Проведение офисом ФСАН «ЭКСПЕРТ» Сделки, правовые последствия которой сомнительны, допустимо лишь в случае, если Клиент был до сделки надлежаще ознакомлен с результатом юридической экспертизы Объекта и принял осознанное решение совершить данную Сделку, обладая всей необходимой информацией, в том числе об отказе офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» от принятия на себя обязательств по возмещению ущерба.
3. В случае принятия Клиентом решения о приобретении Объекта, не рекомендованного офисом САН «ЭКСПЕРТ», последний до Сделки должен письменно рекомендовать Клиенту дополнительно застраховать риск потери права собственности на приобретаемый объект на срок не менее года . При отказе Клиента от рекомендованного офисом САН «ЭКСПЕРТ» страхования, офис ФСАН «ЭКСПЕРТ» оставляет за собой право совершить данное действие в интересах Клиента самостоятельно за счет собственных средств, а также предпринять иные не противоречащие законодательству действия, направленные на защиту прав Клиента.
5.2.Отказ от сделки.
В случае выявления офисом САН «ЭКСПЕРТ» веских обстоятельств предполагаемой Сделки, ставящих под сомнение целесообразность ее проведения или влекущих негативные правовые последствия, офис САН «ЭКСПЕРТ» имеет право отказать Клиенту в проведении Сделки, обосновав решение письменно надлежащими фактами.
5.3. Ответственность офисов САН «ЭКСПЕРТ».
1. В случае принятия Клиентом решения о приобретении объекта, не рекомендованного офисом САН «ЭКСПЕРТ» по результатам юридической экспертизы, отказ офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» от обязательств по возмещению ущерба или расширение перечня причин отказа офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» от возмещения ущерба является этичным.
2. Отказ офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» от выдачи клиенту Гарантийного обязательства или иного документа, подтверждающего юридическую чистоту сделки; или выдача Гарантийного обязательства, содержащего расширенный перечень причин отказа офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» от его исполнения, не является основанием для изменения размера вознаграждения офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ».
5.4. Согласование условий сделки.
Не позднее дня, предшествующего Сделке, Сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ», ответственный за Сделку, должен согласовать условия ее проведения со всеми Участниками сделки или их представителями.
Все офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» обязаны соблюдать этику отношений между собой как в отношении Клиентов. Положения Главы 4 распространяются на отношения между офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» отношения в полном объеме.
6.2. Корпоративный стиль офисов САН «ЭКСПЕРТ»
Все офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» соблюдают элементы стиля, определяемые договором о сертификации, Системой, Знаками соответствия и Конфиденциальной информацией и Кодексом в составе:
1. Знаки отличия: бейджи, значки, визитные карточки, рабочие бланки и т.п. с отличительными признаками офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» и знаками принадлежности к ФСАН «ЭКСПЕРТ» необходимы к использованию .
2. Внешний вид офисов и формы общения как в офисе в рабочее время, так и вне офиса в рабочие дни должен соответствовать общепринятым нормам делового оборота, не вызывая у Клиентов, Коллег, Офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» и прочих окружающих лиц отношения, могущего негативно сказаться на репутации и имидже ФСАН «ЭКСПЕРТ».
3. Стиль оформления деятельности и документации должен соответствовать стандартам ФСАН «ЭКСПЕРТ», условиям договора франчайзинга и условиям сертификации, быть комфортным для всех посетителей.
4. Любой сотрудник любого офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» имеет право беспрепятственно войти в офис любого другого офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» и обратиться с просьбой в оказании содействия решению служебных вопросов в пределах технических и прочих возможностей и полномочий офиса, доказав свою принадлежность к ФСАН «ЭКСПЕРТ», которую офис имеет право проверить.
5. Офис и любой его сотрудник не имеет право препятствовать отношениям внутри ФСАН «ЭКСПЕРТ» без веской и представленной Совету ФСАН «ЭКСПЕРТ» причины, а также способствовать конкуренции и соперничеству внутри ФСАН «ЭКСПЕРТ».
6. Любой сотрудник может представить Совету ФСАН «ЭКСПЕРТ» предложения и претензии по внутренним отношениям между офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» согласно данному Кодексу
6.3. Приоритет совместных сделок между офисами САН «ЭКСПЕРТ».
При прочих равных условиях приоритет должен отдаваться проведению сделок между офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Если кто-либо из Офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» прямо или косвенно сознательно препятствует заключению такой сделки в пользу Коллег или частных маклеров, другой Сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» имеет право заявить протест с объяснением всех обстоятельств Руководителю либо Администрации ФСАН «ЭКСПЕРТ» вплоть до выведения обсуждения вопроса на Совете ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Руководитель или представитель Администрации ФСАН «ЭКСПЕРТ» обязан приложить все усилия для урегулирования вопроса в пользу сделки. Вопросы вознаграждения решаются с помощью переговоров.
6.4. Единое информационное пространство САН «ЭКСПЕРТ». Единая Информационная система.
1. ФСАН «ЭКСПЕРТ» с помощью всех офисов активно формирует и использует единое информационное пространство ФСАН «ЭКСПЕРТ», включающее Интернет-ресурсы, профессиональное программное обеспечение, единую базу объектов недвижимости, прочие СМИ, согласно Положению о предоставлении информации или как то иначе установлено внутренними документами ФСАН «ЭКСПЕРТ». Невыполнение пункта рассматривается как нарушение Кодекса и стандартов САН «ЭКСПЕРТ».
2. ФСАН «ЭКСПЕРТ» согласно действующему законодательству обязана обеспечить доступ широкой общественности к следующей информации:
2) об условиях, о способах и порядке обеспечения ответственности офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» перед потребителями произведенных услуг;
3) о офисах, прекративших свое членство в ФСАН «ЭКСПЕРТ», и об основаниях прекращения их членства, а также о субъектах предпринимательской или профессиональной деятельности, вступивших в ФСАН «ЭКСПЕРТ»;
6) о структуре и компетенции органов управления и специализированных органов ФСАН «ЭКСПЕРТ»;
7) о принятых в связи с осуществляемыми ФСАН «ЭКСПЕРТ» функциями решениях органов управления ФСАН «ЭКСПЕРТ»;
8) о случаях привлечения офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» к ответственности за нарушение требований законодательства Российской Федерации в части осуществления предпринимательской или профессиональной деятельности, стандартов и правил ФСАН «ЭКСПЕРТ»;
9) о любых исках и заявлениях, поданных ФСАН «ЭКСПЕРТ» в суды;
10) о составе и стоимости имущества компенсационного фонда ФСАН «ЭКСПЕРТ»;
11) об аттестатах и удостоверениях, выданных офисам ФСАН «ЭКСПЕРТ» или их работникам по результатам обучения;
12) о ходе и результатах экспертизы нормативного правового акта, в проведении которой ФСАН «ЭКСПЕРТ» принимала участие;
13) о результатах проведенных проверок деятельности офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» ;
14) о годовой бухгалтерской отчетности ФСАН «ЭКСПЕРТ» и результатах ее аудита;
15) иную предусмотренную федеральными законами и уставом САН «ЭКСПЕРТ» информацию.
3. САН «ЭКСПЕРТ» представляет информацию в федеральные органы исполнительной власти в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. САН «ЭКСПЕРТ» наряду с раскрытием информации, установленной статьей 2, вправе раскрывать иную информацию о своей деятельности и деятельности своих офисов в порядке, установленном внутренними документами, если такое раскрытие не влечет за собой нарушение установленных офисом САН «ЭКСПЕРТ» порядка и условий доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, а также возникновение конфликта интересов САН «ЭКСПЕРТ» и интересов ее офисов и определяется САН «ЭКСПЕРТ» в качестве обоснованной меры повышения качества саморегулирования и информационной открытости деятельности САН «ЭКСПЕРТ» и ее офисов.
5. ФСАН «ЭКСПЕРТ» самостоятельно устанавливает способы раскрытия информации с учетом того, что раскрываемая информация должна быть доступна наибольшему числу потребителей произведенных офисами САН «ЭКСПЕРТ» услуг, а также акционерам, инвесторам и кредиторам офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ».
6. Положением о предоставлении информации ФСАН «ЭКСПЕРТ» предусмотрены способы получения, использования, обработки, хранения и защиты информации, неправомерное использование которой работниками САН «ЭКСПЕРТ» может причинить моральный вред и (или) имущественный ущерб офисам ФСАН «ЭКСПЕРТ» или создать предпосылки для причинения такого вреда и (или) ущерба.
7. ФСАН «ЭКСПЕРТ» несет перед своими офисами ответственность за действия работников ФСАН «ЭКСПЕРТ», связанные с неправомерным использованием информации, ставшей известной им в силу служебного положения.
8. Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» обязаны раскрывать информацию о своей деятельности, подлежащей раскрытию в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными ФСАН «ЭКСПЕРТ» требованиями.
Предоставление информации Клиентам офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» должно производиться с учетом интересов и целей ФСАН «ЭКСПЕРТ».
При отсутствии необходимого клиенту Объекта недвижимости у офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ», он обязан предложить вариант из общей базы данных с указанием координат другого офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» или приложить усилия для осуществления совместной сделки.
6.5. Единый формат документации.
Все Офисы ФСАН «ЭКСПЕРТ» используют единый формат, стиль и оформление документации согласно Знаком соответствия, требованиям к договорам, заключаемым офисами ФСАН «ЭКСПЕРТ» с клиентами, и действующему законодательству.
6.6. Система оплаты услуг офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ».
Во избежание внутрикорпоративной конкуренции в ФСАН «ЭКСПЕРТ» применяется единые система и тарифы оплаты услуг, согласованные Советом Директоров ФСАН «ЭКСПЕРТ». Прямой демпинг тарифов со стороны офиса допускается только в исключительных случаях с приведением необходимых объяснений Совету Директоров. Любой сотрудник любого офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» имеет право заявить протест с объяснением обстоятельств Администрации ФСАН «ЭКСПЕРТ» в случае намеренного демпинга.
6.7. Система оплаты труда офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ»
Во избежание внутренней конкуренции офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ» могут применяться единые система оплаты труда офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», согласованные Советом ФСАН «ЭКСПЕРТ».
6.8. Маркетинговая политика.
В ФСАН «ЭКСПЕРТ» может применяться единая маркетинговая политика, согласованная Советом ФСАН «ЭКСПЕРТ».
6.9. Принятие решений
Стратегические решения и планы, касающиеся развития ФСАН «ЭКСПЕРТ» в целом, обсуждаются и принимаются Советом ФСАН «ЭКСПЕРТ», принятые подлежат исполнению. Любой сотрудник офиса ФСАН «ЭКСПЕРТ» может выносить свои предложения на обсуждение.
6.10.Корпоративные мероприятия.
ФСАН «ЭКСПЕРТ» проводит корпоративные мероприятия целевого назначения, в том числе плановые и внеплановые Советы ФСАН «ЭКСПЕРТ»; общие собрания офисов ФСАН «ЭКСПЕРТ», обязательные к посещению всеми офисами, и культурно-массовые мероприятия, желательные к посещению.
7.1.Форс-мажор.
Форс-мажорные обстоятельства рассматриваются применительно к Кодексу согласно обычаям делового оборота.
7.2.Немотивированный отказ.
Немотивированный отказ от исполнения положений данного Кодекса рассматривается как нарушение. Совет САН «ЭКСПЕРТ», Дисциплинарная комиссия и Комитет по контролю за текущей деятельностью САН «ЭКСПЕРТ» вправе применить дисциплинарные меры воздействия для побуждения Офиса САН «ЭКСПЕРТ» к выполнению требований настоящего Кодекса.
7.3. Независимость и толкование.
Все статьи Кодекса независимы друг от друга. Трактовка статей не всегда может толковаться исходя из буквальных значений слов и выражений, так как буквальное значение не может охватить всех возможных ситуаций. В этом случае может использоваться ссылка на действующее законодательство, практику прецедентов, обычаи делового оборота, общечеловеческие нормы и ценности.
Утверждено Советом учредителей САН «ЭКСПЕРТ»
Требования к договорам, заключаемым офисами САН «ЭКСПЕРТ» с потребителями услуг
1. В целях настоящих Стандартов деятельности все формы договоров и их отдельные положения, применяемых в текущей деятельности офисов САН «ЭКСПЕРТ», составляются в строгом соответствии с действующим законодательством.
2. Все положения договоров должны быть подробно разъяснены Клиенту или Покупателю. При необходимости офис САН «ЭКСПЕРТ» должен сделать необходимую ссылку на действующее законодательство, общепринятые деловую этику и здравый смысл, нужную степень осмотрительности и уместную степень доверия.
3. Офисы САН «ЭКСПЕРТ» не допускают в договорах положений и пунктов, намеренно вводящих в заблуждение и запутывающих клиента, способствующих утаиванию от него важной информации, дезинформирующих.
4. В случае отсутствия необходимых пунктов в договоре, недостаточной полноты необходимых пунктов, все имеющие место быть двусмысленности трактуются с точки зрения законодательства по аналогии или прецеденту суда высшей инстанции, здравого смысла, общепринятой деловой этики, а если таковое невозможно, в пользу клиента.
5. Помимо установленных законодательством обязательных требования к содержанию договоров, офисы САН «ЭКСПЕРТ» обязаны вносить в договора следующие пункты:
- информация о членстве в САН «ЭКСПЕРТ» с указанием даты вступления и координат исполнительной дирекции
- информация о застрахованной ответственности риэлтера с указанием номера страхового полиса, выдавшей его компании, даты его выдачи и срока действия.
- для сертифицированный в САН «ЭКСПЕРТ» офисов - информация о наличии сертификата на услуги с указанием номера сертификата, даты выдачи, сроков его действия, адресов оказания услуг и видов сертифицированных услуг с указанием их кодов ОКВЭД.
- информация о Дисциплинарной комиссии по рассмотрению споров САН «ЭКСПЕРТ» и ее координатах.
- информация о конкретном исполнителе договора, риэлтере-сотруднике офиса САН «ЭКСПЕРТ»
- логотип и фирменное наименование ( бренд) офиса САН «ЭКСПЕРТ»
- значок сертификации для сертифицированных офисов
6. Офисы САН «ЭКСПЕРТ» осуществляют архивирование и хранение дел по каждому заключенному договору в пределах сроков исковой давности, установленных действующим законодательством. Содержание архивного дела офис САН «ЭКСПЕРТ» определяет самостоятельно, но оно в обязательном порядке должно содержать экземпляры (при невозможности – копии) всех заключаемых по делу договоров, акты и протоколы выполненных работ и платежно-расчетные документы, подтверждающие оплату услуг и дополнительных расходов.
7. Дисциплинарная комиссия при рассмотрении спора или жалобы по существу вопроса может запросить информацию, содержащуюся в архивном деле по договору, заключение и исполнение которого происходило в течение членства риэлтера в САН «ЭКСПЕРТ»
Требования к специалистам, осуществляющим профессиональную деятельность, офисам САН «ЭКСПЕРТ» и сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ»
- Настоящие требования устанавливаются по отношению ко всем офисам САН «ЭКСПЕРТ» и их сотрудникам
В общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР) — составная часть Единой системы классификации и кодирования информации (ЕСКК) Российской Федерации подготовлен в рамках выполнения Государственной программы перехода Российской Федерации на принятую в международной практике систему учёта и статистики, (ОКПДТР был принят постановлением Госстандарта РФ от 26 декабря 1994 года № 367) и введён в действие с 1 января 1996. В ОКПДТР неоднократно вносились изменения (23 декабря 1996 г., 10 июня 1999 г., 29 декабря 2003 г.). ), присутствует только должность служащего – агент по продаже недвижимости.
В целях настоящего положения и работы на рынке недвижимости, мы разделяем понятия риэлтера, эксперта-риэлтера и эксперта-брокера.
Статусы профессионального уровня по недвижимости указаны по мере роста степени профессионализма сотрудника, работающего на рынке недвижимости. Присвоение статуса эксперта- брокера по недвижимости возможно только после присвоения статуса эксперта-риэлтора.
Настоящее положение устанавливает значение(смысл) применяемых ТЕРМИНОВ ориентировочные должностные требования ( требования должностных инструкций и требований к приему на работы на одноименные ДОЛЖНОСТИ в фирмы-офисы САН «ЭКСПЕРТ») и общие квалификационные требования к профессиональному уровню одноименных профессиональных СТАТУСОВ ( КВАЛИФИКАЦИЙ) к риэлтерам – сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ», а именно :
-риэлтерам– сотрудникам САН «ЭКСПЕРТ», еще не получившим статуса эксперта-риэлтора или эксперта-брокера по недвижимости.
6.Риэлтер– физическое лицо, сотрудник офисаСАН «ЭКСПЕРТ», не имеющий статуса эксперта-риэлтера или эксперта-брокера и действующий под руководством эксперт-брокера в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений. Присвоением статуса риэлтера по недвижимости после прохождения соответствующего обучения и процедуры аттестации в соответствии со Стандартами САН «ЭКСПЕРТ» официально подтверждается профессиональные знания и характеристики специалиста.
6.1. Квалификационные требования к риэлтеру:
- Без предъявления требований к стажу работы.
- прохождение испытательного срока в офисе «ЭКСПЕРТ» и процедуры последующей аттестации.
- Наличие профессиональной подготовки в области недвижимости, полученной в агентстве недвижимости, самостоятельно, а также в различных учебных центрах и учебных заведениях, в том числе не аккредитованных в САН «ЭКСПЕРТ».
- Знание рынка недвижимости, способность совершать сделки средней степени сложности под руководством эксперт-брокера.
7.Эксперт-риэлтер— физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию услуг при совершении операций на рынке недвижимости, сотрудник офиса САН «ЭКСПЕРТ», прошедший обучение и аттестацию в соответствии со Стандартами САН «ЭКСПЕРТ», проработавший не менее года и совершивший не менее 12 сделок, рекомендованный руководителем офиса к изменению профессиональной квалификации; и действующий под руководством брокера в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.
7.1. К присвоению квалификации эксперт-риэлтер допускаются соискатели, удовлетворяющие следующим требованиям:
- Стаж не менее 1 года либо совершение не менее 12 сделок
- Наличие профессиональной подготовки в области недвижимости, полученной соискателем в течение последних трех лет в различных профильных учебных заведениях или аккредитованных САН «ЭКСПЕРТ» учебных центрах. Владение информацией о рынке недвижимости, способность совершать сделки различной степени сложности под руководством эксперт-брокера.
- Повышение квалификации не реже 1 раза в 3 года в аккредитованных САН «ЭКСПЕРТ» учебных центрах. При прерывании профессионального трудового стажа на срок более 1 года для эксперт-риэлтера необходима аттестация с базового уровня риэлтера при возобновлении деятельности
7.3. Ориентировочные должностные требования, предъявляемые к риэлтерам и эксперт-риэлтерам ( далее – риэлтер) по недвижимости офисов САН «ЭКСПЕРТ» согласно должностной инструкции:
7.3.1. Риэлтер по продаже недвижимости относится к категории технических
7.3.2. На должность риэлтера по продаже недвижимости принимается лицо, соответствующее требованиям, предъявляемым к сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ»
7.3.3. Риэлтер по продаже недвижимости подчиняется эксперт- брокеру по недвижимости, руководителю группы или непосредственно руководителю фирмы – офиса САН «ЭКСПЕРТ».
7.3.4. В своей деятельности риэлтер по продаже недвижимости руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
- должностной инструкцией.
7.3.5. Риэлтерпо продаже недвижимости должен знать:
- нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регулирующие операции с недвижимостью;
- агентства, работающие на рынке недвижимости, и виды оказываемых ими услуг;
- основы рыночной экономики;
- условия налогообложения юридических и физических лиц;
- правила установления деловых контактов;
- организацию осуществления операций с недвижимостью;
- правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей-продажей и арендой недвижимости;
- методы анализа и порядок сбора, обработки и передачи информации о рынке недвижимости;
- конъюнктуру рынка недвижимости;
- порядок проведения осмотра и методы оценки объектов купли-продажи и аренды;
- основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к объектам недвижимости;
- действующие ценники и прейскуранты;
- организацию рекламной работы;
- прием и методы делового общения, ведения переговоров;
- основы земельного и жилищного законодательства Российской Федерации;
- основы экономики, психологии и трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
7.3.6. Во время отсутствия риэлтера по продаже недвижимости его обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке,
несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
7.3.7. На риэлтера по продаже недвижимости возлагаются следующие функции:
- Поиск потенциальных покупателей и арендаторов.
- Консультация по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых объектов недвижимости.
- Составление отчетности о выполненной работе.
7.3.8. Для выполнения возложенных на него функций риэлтер по продаже недвижимости обязан:
- Осуществлять работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по поручению клиента.
- Изучать спрос и предложения на рынке недвижимости.
- Регистрировать поступающие предложения по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, проводить их ознакомительный осмотр. В большинстве случаев стараться заключать эксклюзивные договоры между собственниками и агентством.
- Организовывать ознакомление покупателей или арендаторов с продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости.
- Оформлять заявки покупателей, подбирать или предлагать варианты продаж или сдачи внаем.
- Согласовывать договорные условия, оформлять операции с недвижимостью.
- Обеспечивать своевременное получение платежных документов по окончании сделок.
- Информировать клиентов о поступивших подходящих предложениях, консультировать по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых объектов недвижимости и степени соответствия их определенным требованиям.
- Представлять интересы клиентов при осуществлении взаимодействия с другими специалистами агентства и иных учреждений,
- Составлять установленную отчетность о выполняемой работе.
7.3.9. Риэлтер по продаже недвижимости имеет право:
- Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными
- Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих
7.3.10. Риэлтер по продаже недвижимости несет ответственность:
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
гражданским законодательством Российской Федерации.
8. Эксперт-Брокер — физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия по организации продаж услуг на рынке недвижимости с возможностью получения права подписи на договорах с клиентами и/или выполняющий административные функции в отношении подчиненных работников, прошедший аттестацию в установленном Стандартами САН «ЭКСПЕРТ» порядке и действующий в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.
- Высшее профессиональное образование, либо высшее образование непрофильное или средне-специальное и прохождение соответствующего обучения согласно Стандартам САН «ЭКСПЕРТ».
- Опыт практической риэлторской и управленческой деятельности не менее 2-х лет.
- Повышение квалификации не реже 1 раза в 3 года в года в аккредитованных САН «ЭКСПЕРТ» учебных центрах.
- совершение не менее 24 сделок различной степени сложности
- умение быть полностью самостоятельным при осуществлении своих должностных обязанностей
- отлично знать рынок недвижимости и вопросы осуществления сделок на нем.
8.2. К аттестации на соответствие квалификации Эксперт-Брокер допускаются соискатели, удовлетворяющие вышеуказанным требованиям при сопровождении ходатайства руководителя офиса.
8.3. Ориентировочные должностные требования, предъявляемые к эксперт- брокерам по недвижимости офисов САН «ЭКСПЕРТ» в дополнение к обязательному исполнению указанных для риэлтеров по недвижимости:
8.3.1.На должность эксперт- брокера назначается лицо, соответствующее требованиям, предъявляемым к сотрудникам офисов САН «ЭКСПЕРТ»
8.3.2. Назначение на должность эксперт-брокера и освобождение от нее производится приказом директора фирмы – офиса САН «ЭКСПЕРТ» по представлению
-Законодательные акты, нормативные и методические материалы, касающиеся торгово-экономической деятельности.
-Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики.
-Конъюнктуру и динамику рынка недвижимости.
- Профили и регламенты профессиональных инстанций предприятий, учреждений.
- Правила ведения переговоров об условиях покупки или продажи недвижимости, оказания услуг.
- Порядок установления цены услуги, ее оплаты.
- Организацию предоставления услуг в сфере недвижимости, рекламной деятельности.
- Правила составления отчетности по текущей деятельности в рамках должностных полномочий.
- Основы социальной, возрастной, профессиональной психологии.
- Требования, предъявляемые к услуге в сфере недвижимости, в том числе настоящими Стандартами.
- Порядок заключения договоров, составления и оформления необходимых документов, установленной отчетности по услуге с сделке, подготовки информации об оказываемой услуге.
- Гражданское и трудовое законодательство.
9. Рекомендуемые дополнительные требования, которым должны соответствовать сотрудники офисов САН «ЭКСПЕРТ»:
10. Все сотрудники офисов САН «ЭКСПЕРТ» кроме проходящих испытательный срок, должны иметь удостоверения и аттестаты о присвоенной квалификации. Учет вышеуказанных документов ведется в открытом для широкого круга лиц Реестре сотрудников САН «ЭКСПЕРТ» согласно соответствующему Положению. Удостоверения и аттестаты изымаются при увольнении сотрудника.
Положение о совместной деятельности на рынке недвижимости офисов САН «ЭКСПЕРТ»
1. В целях настоящего Положения под совместной деятельностью понимаются совместные сделки с объектами недвижимости, в которых принимают участие офисы САН «ЭКСПЕРТ».
В целях укрепления партнёрских отношений между фирмами, облегчения возможности проведения сделок, при которых один офис САН «ЭКСПЕРТ» представляет интересы покупателя, а другой – интересы продавца, в целях увеличения количества таких сделок, настоящее положение устанавливает общие правила осуществления таких сделок.
2. Правилами совместной деятельности рекомендуется такое распределение вознаграждения, когда каждая из сторон совместной сделки ( каждый из офисов САН «ЭКСПЕРТ») получает свое вознаграждение от клиента, с которым у данного офиса заключен клиентский договор на услуги. Например, у одного офиса - покупатель, у другого – продавец.
3. В иных и спорных случаях при проведении совместной сделки между офисами САН «ЭКСПЕРТ» всё комиссионное вознаграждение делится между фирмами в отношении 50/50. При этом указанное в базе данных (внутренние базы данных, которыми офисы САН «ЭКСПЕРТ» обмениваются между собой, общая база недвижимости офисов САН «ЭКСПЕРТ» ) при простой сделке и сделке со встречной покупкой комиссионное вознаграждение должно составлять не менее 2 % от цены покупки каждой квартиры. Если договором с клиентом офисом САН «ЭКСПЕРТ» выставлен меньший процент комиссионного вознаграждения, условия раздела вознаграждения обговариваются сторонами сделки дополнительно.
4. Принципы формирования комиссионного вознаграждения фирмы: проценты считаются от цены объекта, уплачиваемой покупателем.
5. Сотрудники офисов САН «ЭКСПЕРТ» обязаны информировать друг друга о суммах агентского вознаграждения, закладываемых на сделку. Смета расходов по сделке является открытой для фирм-партнёров по совместной сделке.
6. При показе квартир сотрудник обязан подписывать акт осмотра объекта установленного офисом САН «ЭКСПЕРТ» образца у потенциального покупателя и агента, представляющего его интересы.
7. При совершении сделки под пониженный процент на условиях, предусмотренных п.3. настоящего соглашения, офис САН «ЭКСПЕРТ», снизивший разделяемую между участниками совместной сделки стоимость услуг ниже обозначенной настоящим положением, должен получить письменное (по факсу) согласие офиса- партнёра за подписью уполномоченного лица на проведение данной сделки.
8. Взаиморасчёты производятся под контролем фирмы, представляющей интересы покупателя, если нет письменного соглашения сторон о другом порядке взаиморасчётов. В случае закрытия «цепи» обменов прямой продажей квартиры «третьей» фирмы рекомендуется проводить взаиморасчеты там, где сформирована основная «цепь», либо оговорить наиболее удобную для всех участников форму контроля расчетов.
9. Комиссионные, по договоренности, могут вноситься в каждую из фирм-офисов САН «ЭКСПЕРТ» в отдельности.
10. Менеджер (директор) фирмы-офиса САН «ЭКСПЕРТ», которая проводит сделку (представляет продаваемый объект), должна письменно (по факсу) уведомить фирму-партнёра о предпочтительном дне совершения сделки. По запросу руководителя фирмы – партнёра, фирма, проводящая сделку, должна представить всю информацию по данной сделке.
11. Ответственность перед фирмой - партнёром за проверку (юридическую чистоту) объекта недвижимости и обязательства по снятию всех зарегистрированных с учёта и передачу объекта недвижимости покупателю по акту несёт офис САН «ЭКСПЕРТ», представляющий интересы продавца.
12. Проверка объекта недвижимости должна осуществляться по Правилам проверки объектов недвижимости, входящих в состав Стандартов деятельности офисов САН «ЭКСПЕРТ».
13. При проведении сделки используется пакет договоров той фирмы, под контролем которой проводятся взаиморасчёты ( представляющей покупателя недвижимости). При возникновении разногласий, проводятся дополнительные переговоры.
14. Сделка считается совершённой (закрытой) после регистрации договора в Государственной Регистрационной палате, получения Свидетельства о собственности, снятия с регистрационного учёта всех заинтересованных граждан, либо регистрации их по новому месту жительства и передачи квартиры по акту приёма-передачи. Копии подтверждающих документов передаются действующему по доверенности представителю фирмы-партнёра в течение 2 рабочих дней после совершения сделки по требованию.
15 При подборе объектов для встречной покупки или расселения работу проводит агент продавца и комиссионное вознаграждение по подобранным альтернативам между сторонами не делится, если нет письменного соглашения о порядке деления комиссионного вознаграждения, подписанного до начала сделки.
16. В случае удержания с покупателя неустойки при отказе его от проведения сделки, удержанная сумма делится между фирмами поровну. В случае отказа продавца от проведения сделки, вся внесённая ранее покупателем сумма возвращается покупателю полностью (за вычетом согласованных с Покупателем затрат, произведённых и подтверждённых документально).
18. Не оговоренные данным соглашением разногласия решаются менеджерами, при не достижении согласия, менеджеры обращаются к руководству фирм-офисов САН «ЭКСПЕРТ», в случае затруднения принятия решения между ними - в САН «ЭКСПЕРТ»..
19. Деньги клиентов, предназначенные для передачи другим участникам сделки, могут быть приняты офисом на ответственное хранение как вещь, и содержаться они должны отдельно от собственных средств офиса в абонентском банковском депозитарии для хранения вещей или в специально оборудованном хранилище, если иное не предусмотрено договором и действующим законодательством.
Правила проверки юридической чистоты объектов недвижимости и экспертизы документов
Настоящие правила регламентируют обязательной проверки юридической чистоты каждого объекта недвижимости, с которым офисы САН «ЭКСПЕРТ» осуществляют свою профессиональную деятельность. Данная проверка осуществляется как в интересах продавца, так и в интересах покупателя.
С учетом того, что существует очень большое количество факторов юридической чистоты объекта, данные правила охватывают наиболее значимые их них. Список пунктов не является исчерпывающим, поэтому каждый офис САН «ЭКСПЕРТ» обязуется в каждом конкретном случае подвергнуть изучению и учесть максимально возможный и доступный список факторов.
С учетом практической невозможности доскональной и исчерпывающей проверки юридической чистоты, исходя из объективных условий и профессиональных полномочий офисов САН «ЭКСПЕРТ», каждый из офисов обязуется прикладывать максимум усилий к проверке как в интересах своего клиента, так и в интересах клиента фирмы-партнера по сделке.
4. По результатам проверки офисом САН «ЭКСПЕРТ» составляется акт с указанием всех произведенных сверок, заверенный подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и должности. В ходе проверки проверяющий (брокер, эксперт-риэлтер, риэлтер, юрист, руководитель отдела) обязан:
4.1. Удостовериться по оригиналам документов, удостоверяющих личность, личность собственника (сособственников, третьих лиц) объекта недвижимости и\или лица, действующего в интересах собственника (сособственника) по доверенности. Для этого нужно проверить подлинность документа, удостоверяющего личность, наличие вклеенных по возрасту фотографий, наличие всех страниц, штампа о регистрации (снятия с регистрации), штампа о заключении (расторжении) брака, отсутствие исправлений, подправок, подчисток, дописок ит.п., а также обязательно снять копию с документа, удостоверяющего личность собственника (сособственника) и заверить подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и занимаемой должности.
В случае действия от имени собственника по доверенности, необходимо проверить отсутствие исправлений, подправок, подчисток, дописок и т.д. в доверенности, проверить срок ее действия, состав передаваемых полномочий, проверить подлинность и действительность доверенности, обратившись к нотариусу, выдавшему доверенность, сверить перечень полномочий; после этих действий снять копию с доверенности, копию и факт проверки заверить подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и занимаемой должности.
Ознакомиться с подлинниками правоудостоверяющих документов на объект недвижимости, проверить полноту пакета документов, необходимых для совершения сделки, проверить отсутствие исправлений, технических ошибок. Составить опись правоудостоверяющих документов, заверить факт полноты пакета документов подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и занимаемой должности.
В случае сомнения или по первому требованию покупателя (представителя покупателя) объекта недвижимости проверить, не состоит ли на учете собственник (уполномоченный по доверенности) в психоневрологическом или наркологическом диспансере. Для этого необходимо, чтобы собственник объекта недвижимости получил справки в соответствующих диспансерах или предъявил водительское удостоверение, с которых также нужно снять копии и заверить.
Путем устного общения выяснить, что собственник не ограничен в дееспособности по решению суда.
Выяснить отсутствие арестов, обременений и запрещений на объект недвижимости ( в том числе наложение запрещений в связи с включением объекта недвижимости в зону сноса и реконструкции). Для этого нужно обратиться в ГУ ФРС и БТИ и по результатам отсутствия арестов и запрещений по данным реестров этих организаций взять справки, обращая внимание на сроки их действительности. В некоторых случаях можно направить официальный запрос (например, адвокатский). В этих случаях результатом будет официальный ответ.
Установить список лиц, проживающих в настоящий момент по адресу отчуждаемого объекта недвижимости. Для установления данного факта нужно обратиться в ЖЭУ к паспортистке по месту нахождения объекта и получить справку о составе семьи. Данная справка предоставляется паспортисткой по просьбе собственника или представителя собственника, действующего по доверенности. Необходимо снять копию с данной справки и заверить подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и занимаемой должности.
Установить список лиц, ранее проживающих по адресу отчуждаемого объекта, в том числе временно снятых с регистрационного учета в связи со службой в армии, нахождении в местах лишения свободы и т.п. Для установления данного факта необходимо отправить официальный запрос паспортистке ЖЭУ. Фактом проверки является официальный ответ, заверенный подписью паспортистки, подписью руководителя ЖЭУ и печатью ЖЭУ.
Установить список лиц, ранее являвшихся собственниками объекта недвижимости. Для этого необходимо обратиться в ГУ ФРС и БТИ и по данным реестров составить историю объекта недвижимости. Историю заверить подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и должности.
В случае, если в числе прежних (настоящих) собственников или имеющих(имевших) право на проживание в объекте недвижимости есть (были) несовершеннолетние, недееспособные(ограниченно дееспособные), необходимо выяснить, не ухудшились ли имущественные или жилищные права несовершеннолетних, недееспособных (ограниченно дееспособных) при приватизации и сделках с объектом недвижимости. Для этого необходимо проверить каждую сделку, наличие разрешения органов опеки и попечительства для совершения этой сделки, выполнение условий органов опеки и попечительства, если они были. Если сделки совершались до 1998 года, необходимо обратиться к нотариусам и БТИ, после 1998 - в ГУ ФРС. После тщательной проверки необходимо составить историю объекта недвижимости и заверить подписью проверяющего с расшифровкой фамилии и занимаемой должности.
В случае работы с комнатами, проверить соблюдение интересов жильцов других комнат в коммунальной квартире. Для этого получить письменный нотариально заверенный отказ от преимущественного права покупки. Проверить также, соблюдалось ли это условие при предыдущих сделках с объектом
Выяснить отсутствие не узаконенных перепланировок и переоборудования объекта недвижимости. Для этого необходимо сверить данные (схему) технического паспорта и планировку самого объекта. Отсутствие перепланировки и переоборудования необходимо отразить в акте. Если имеются изменения в планировке, то их необходимо узаконить соответствующим образом.
Выяснить, имеется ли согласие на продажу объекта недвижимости супруга(ов) продавца(ов), а также по ранее совершенным сделкам имелось ли согласие лиц, имевших право проживания ( зарегистрированных), если это в момент совершения сделки требовалось законодательством. Согласие супругов оформляется нотариально. Третьи лица ранее подписывали договор купли-продажи. В договоре оказания услуг с агентством необходимо указать факт наличия прав проживания в данном объекте третьих лиц, а также отдельным пунктом отразить, что при продаже данного объекта недвижимости третьи лица и собственник должны будут сняться с регистрационного учета и освободить объект недвижимости от вещей и имущества в сроки, указанные в договоре купли-продажи. С согласий супругов необходимо также снять копии и заверить.
Выяснить путем обращения на ГТС тип телефона, установленного на объекте недвижимости (коммерческий или иной). По результатам обращения внести информацию в акт. В случае, если телефон коммерческий, согласовать с продавцом возможность продажи или передачи телефонного номера и включение в стоимость объекта недвижимости. Также нужно отразить это в договоре агентства с собственником. Если это обстоятельство выяснилось после подписания договора с собственником, то необходимо сделать дополнительное соглашение, подписанное обеими сторонами договора.
Проверить отсутствие задолженностей по оплате коммунальных услуг (для этого получить справку ЖЭУ об отсутствии задолженностей), электроэнергии (Энергосбыт), воды при наличии водомеров, газа (Горгаз), телефонной связи (ГТС). сравнить показания счетчиков с данными квитанций на последний срок оплаты. Снять копии всех справок и квитанций и заверить проверяющим.
В случае, если интересы другой стороны представляет агентство или риэлтер, не являющийся сотрудником\офисом САН «ЭКСПЕРТ» :
-установить личность риэлтера, снять копию документа, удостоверяющего личность.
-проверить учредительные документы агентства, перепроверить через регистрирующие органы при необходимости, проверить удостоверение и доверенность риэлтора, снять копии и заверить.
- проверить в САН «ЭКСПЕРТ» и РГР, состоит ли агентство или риэлтер в «черных» списках недобросовестных риэлтеров.
4.17. Путем личного общения выяснить истинные мотивы совершения сделки, получить максимум полезной информации о собственниках и семье, истории приобретения прав на объект, дальнейших планах. Особенно нужно обратить внимание на это в случае указания в договоре заниженной цены на объект, если вы представляете интересы покупателя. Особое внимание уделить возможной вероятности последующего расторжения договора купли-продажи. Постараться выяснить «скрытые» дефекты объекта, страховался ли объект, были ли случаи затопления, пожара и т.п.
Результаты проверки юридической чистоты объекта обязательны к архивированию в деле объекта.
Если по результатам проверки офис САН «ЭКСПЕРТ» выявил факты или предпосылки, которые не подлежат дальнейшему уточнению, вызывающие неуверенность в юридической чистоте сделки, он должен приложить все усилия к недопущению совершения такой сделки его клиентом.
Количество просмотров -
