Сеть Агентств Недвижимости ЭКСПЕРТ и качество ее услуг сертифицирована по стандарту ISO 9001. Что это за стандарт и что он дает нашим клиентам?
Теперь Сеть Агентств Недвижимости ЭКСПЕРТ и качество ее услуг сертифицирована по стандарту ISO 9001. Что это за стандарт и что он дает нашим клиентам?
Мы - первая риэлторская компания региона, сертифицированная по европейскому стандарту
Внедрение системы менеджмента качества услуг на основе ISO 9001 приводит к повышению конкурентоспособности продукции/услуг, снижению рисков и повышению доверия со стороны кредиторов и инвесторов. Например, на конец 2002 года в России было всего 314 предприятий сертифицированных по ISO 9001:2000. Это немного меньше чем во Вьетнаме (354) и ОАЭ (407). Так, например, в Польше этот показатель составил 914 предприятий, в Чешской республике - 1125, в Словакии - 768, в Румынии - 767, в Венгрии - 4446. Большое количество сертифицированных предприятий в Индии - 2247, США - 4587, Германии - 10811, Италии - 14733, Испании - 8872, Великобритании - 9301, Австралии - 7024. Но самое большое количество в Японии - 16813 и Китае - 40997. Приведенная выше статистика наглядно показывает, что в России доля сертифицированных предприятий составляет не более 3-х процентов, в то время как во всем мире их большинство.
"Зачем нужен сертификат ИСО 9001?" Сертификат ИСО 9001 подтверждает, что в организации внедрена и функционирует система менеджмента качества, которая гарантирует неизменно высокое качество предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий. Важно именно постоянство качества, то, что услуга одинаково старательно оказывается каждому клиенту.
Именно поэтому сертификат ИСО 9001, как гарант качества и стабильности, может оказать положительное влияние на формирование общественного мнения о положении фирмы на рынке продукции, и как следствие, увеличить количество заказов и обращений. Сертификат ИСО 9001 так же служит гарантом для ваших партнеров по бизнесу, банков, инвестиционных компаний и др.
Информация о сертификате представлена в разделе Компания
Что это означает в нашей компании? Если совсем кратко, то для наших клиентов во всех наших офисах используются:
- единые стандарты обслуживания, базы данных, системы рекламы объектов и информации для сотрудников
- единые принципы рекламы, единый маркетинговый стиль
- единые формы договоров и прейскурантов на услуги
- информационная открытость компании, выражающаяся в открытых данных об офисах, руководителях, объектах, сотрудниках.
- прозрачность и понятность исчисления стоимости услуг, которые детально расписываются в приложении к договору, отсутствии скрытых комиссий
- доступы к базам банных, позволяющие обеспечить безопасность сделок - данные о юрлицах, объектах и т.п - ЕГРЮЛ, ЕГРП, ГКН, бюро кредитных историй, кредитные рейтинги организаций
- мы публикуем общедоступную статистическую отчетность о ценах и тенденциях на рынке недвижимости во всех его сегментах. Мы публикуем реально объективные данные о рынке, ценах и особенностях сегментов вне зависимости от того, удобно ли это в целях оказания наших услуг или нет. Мы не «притягиваем информацию и не ищем «горячих» фактов.
Вы можете видеть в нашей работе и требовать:
- объективности и независимости в оценке вашей конкретной личной ситуации, рекомендаций по лучшему решению вашей проблемы в ваших интересах
- работу с вами только на основании клиентского договора, подписанного руководителем одного из наших офисов, данные которых (ИНН, ОГРН, адрес, контакты и данные о сотрудниках размещены в открытом доступе на нашем сайте). Вы всегда можете проверить информацию.
- отчет об обосновании рекомендуемой нами цены вашего объекта
- качественную визуализацию ваших объектов недвижимости в рекламе
- отчетности о работе сотрудников
- просмотры и показы только в сопровождении наших сотрудников. Для удаленных объектов ознакомление с презентацией объекта в офисе компании
- преференции от компаний-партнеров, таких, как банки, застройщики, помощь в оформлении ипотеки, новостройки и т.д.
- юридическое сопровождение сделок и обеспечение их безопасности
И так далее, включая регламенты работы сотрудников, корпоративную систему обучения и контроля качества и другое.
Конечно, можно не сертифицировать систему менеджмента качества по стандартам серии ИСО 9001, не увеличивать число рекомендаций и благодарностей, так же, как можно не пользоваться электронной почтой, не давать рекламу, печатать на печатной машинке на низкосортной серой бумаге.. Тем более, что в настоящее время потребитель отличается высоким самосознанием, он стал еще меньше доверять рекламе, и требует все больше дополнительной информации.
Именно поэтому, один из самых эффективных методов развития и есть внедрение системы менеджмента качества и сертификация ее на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001.
Основным экономическим рычагом развития сертификации является Общеевропейский рынок, и сейчас наметилась тенденция, когда оценка системы качества на соответствие стандартам серии ИСО 9001 рассматривается, как обязательное условие.
Сертификат ISO 9001 – это документ, который выдается компаниям по всему миру после успешного прохождения процедуры оценки соответствия по стандарту ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Этот документ содержит требования к системам менеджмента качества. Он может быть внедрен в любой компании, независимо от ее особенностей, связанных с размером, страной, где она работает, отрасли.
В России сертификация по ISO 9001 – добровольна. Правда, во многих отраслях или регионах время от времени выходят отраслевые, либо имеющие территориальное значение постановления. Сертификация включает в себя оценку эффективности человеческих и технических ресурсов компании, ее производственной деятельности, а также выявление препятствий для прохождения сертификации. Обязанности рядовых специалистов, их обучение, техническое и технологическое улучшение, налаживание диалога с клиентом – все это, в конечном итоге, не только даст возможность получить сертификат, но и на практике будет существенно двигать производственные показатели и качество продукции или услуг вперед. Для справки: история сертификации по ISO 9001 насчитывает более 20 лет. Разработчиком всех стандартов ISO является Международная организация по стандартизации (International Organization for Standartization, -ред.). Первая редакция ISO 9001 появилась в 1987 году.Количество просмотров -
